よくあるご質問

• Q 商品の修理は出来ますか？

  A

  商品の状態を確認をさせていただいた後、対応できるものに限りましては有償で修理を承ります｡

  但し､ご購入時付属の当店スペランツァが発行した品質保証書が必要となります｡

  詳しくは一度メールにてご相談くださいませ。

   

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• Q 製品のカスタマイズ(長さ調節)や特注作成は出来ますか？

  A

  対応が可能な製品の場合、長さなどのカスタマイズや特注作成も承っております。

  詳しくは一度メールにてご相談ください。

   

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• Q ギフトラッピングは出来ますか？

  A

  ラッピングは無料で承っております。

   

  当店オリジナル包装紙でご用意しておりますのでご希望の際は

  ご注文時カート画面にて「ラッピングを希望」をご選択下さい。

  スタッフが丁寧に包装し製品をお届け致します。

   

   

  ※リボンや用紙のカラーは季節により画像と異なる場合がございます。

   

   

   

   

   

   

   

   

• Q 中身が判らないように発送できますか？

  A

  対応しております。

   

  ご希望の場合には、ご購入時に事前にメールにてお問合せ下さい。

   

   

• Q メールが届きません。

  A

  1

  ご注文時やお問合せ時登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、

  ご確認ください。

   

  2

  迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、

  受信ボックスの容量に空きが無い場合がございますのでお確かめ下さい。

   

  3

  ＠yahoo.co.jp / ＠gmail  /＠iclou.com などのフリーメールアドレスをご利用の場合

  提供元のサーバー側でプロバイダー 拒否、受信の規制を行っている場合がございます。

  迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合にはメールアドレスに

  store@speranza-jewelry.comをご登録いただくかメールドメイン受信設定から

  @speranza-jewelry.comの受信するように設定をお願い致します。

   

  4

  au、docomo、softbank　等のキャリアメールをご使用の場合、初期設定の状態で

  「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。

  メールの確認できない場合は、誠に恐れ入りますが受信設定を今一度お確かめ下さい。

   

• Q 支払い手数料はかかりますか？

  A

  お支払い方法にもよりますが、コンビニ決済、銀行振込の手数料などはお客様ご負担となります。

   

   

• Q なぜ販売価格が変わるのですか？

  A

  当店の取り扱い商品は主に地金（金・プラチナ・パラジウム等）を使用しています｡

  素材の性質上、日々相場が変動しているため入荷や製造時の貴金属製品相場に合わせ

  価格が変動する製品がございます。

  購入後、価格が変更しても購入時の価格となりますので予めご了承ください。