よくあるご質問
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Q 商品の修理は出来ますか？
A商品の状態を確認をさせていただいた後、対応できるものに限りましては有償で修理を承ります｡
但し､ご購入時付属の当店スペランツァが発行した品質保証書が必要となります｡
詳しくはご注文番号記載の上、一度メールにてご相談ください。
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Q 製品のカスタマイズ(長さ調節)や特注作成は出来ますか？
A -
Q 電話またはメールからの注文は可能ですか？
Aお電話、メールからのご注文も承っております。
ご希望の商品の商品名をお控えの上、お問合せいただければと存じます。
TEL： 075-888-8483
お電話お受付時間 / 10時～17時まで
定休日 / 土曜・日曜・祝日 -
Q ギフトラッピングは出来ますか？
Aラッピングは無料で承っております。
当店オリジナル包装紙でご用意しておりますのでご希望の際は
ご注文時カート画面にて「ラッピングを希望」をご選択下さい。
スタッフが丁寧に包装し製品をお届け致します。
![SPERANZA ラッピングイメージ]()
※リボンや用紙のカラーは季節により画像と異なる場合がございます。
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Q 中身が判らないように発送できますか？
A -
Q メールが届きません。
A1
ご注文時やお問合せ時登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、
ご確認ください。
2
迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
受信ボックスの容量に空きが無い場合がございますのでお確かめ下さい。
3
＠yahoo.co.jp / ＠gmail /＠iclou.com などのフリーメールアドレスをご利用の場合
提供元のサーバー側でプロバイダー 拒否、受信の規制を行っている場合がございます。
迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合にはメールアドレスに
store@speranza-jewelry.comをご登録いただくかメールドメイン受信設定から
@speranza-jewelry.comの受信するように設定をお願い致します。
4
au、docomo、softbank 等のキャリアメールをご使用の場合、初期設定の状態で
「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。
メールの確認できない場合は、誠に恐れ入りますが受信設定を今一度お確かめ下さい。
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Q 支払い手数料はかかりますか？
Aお支払い方法にもよりますが、コンビニ決済、銀行振込の手数料などはお客様ご負担となります。
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Q クレジットカードは利用できますか？
A不正利用防止の観点上、当社ではクレジットカード単体の決済サービスを導入致しておりません。
クレジットカードを利用しご購入いただく場合には、ID決済のAmazon Pay 、PayPayに紐づけご利用下さい。
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Q なぜ販売価格が変わるのですか？
A当店の取り扱い商品は主に地金（金・プラチナ・パラジウム等）を使用しています｡
素材の性質上、日々相場が変動しているため入荷や製造時の貴金属製品相場に合わせ
価格が変動する製品がございます。
購入後、価格が変更しても購入時の価格となりますので予めご了承ください。
